مكتب خدمات تقنية المعلومات بالذكاء الاصطناعي

مكتب خدمات تقنية المعلومات لدينا منصة لإدارة الخدمات مبنية على ITIL لفرق الدعم الفني في أي مؤسسة. يحصل الموظفون على المساعدة من وكيل افتراضي بالذكاء الاصطناعي وبوابة خدمة ذاتية وكتالوج خدمات أو البريد أو الهاتف؛ ويصنّف الذكاء الاصطناعي كل تذكرة ويقترح أولويتها والفريق المناسب، وتتابعها مؤقتات مستوى الخدمة على تقويم العمل، ويحلّها الفنيون بمساعدة مساعد ذكي. وتحيط بالمكتب وحدات المشكلات والتغييرات ومجلس التغيير والحوادث الكبرى والمعرفة وقاعدة بيانات الإعدادات والمراقبة والتقارير. يعمل الذكاء الاصطناعي على نموذج محلي مستضاف ذاتياً أو نموذج سحابي — يختاره المسؤول — مع إخفاء البيانات الشخصية واعتماد بشري لكل ما يُرسل.

قنوات استقبال

8

مستويات تصعيد

4

نوع مهمة ذكية

13

وضعا ذكاء: محلي وسحابي

2

أبرز المزايا

• وكيل افتراضي ذكينص أو صوت أو لقطات شاشة — يجيب بالمصادر ويفتح التذاكر
• فرز وتوجيه ذكياقتراح الفئة والأولوية والفريق ثم التوجيه حسب المهارة وعبء العمل
• مؤقتات مستوى الخدمة والتصعيدتقاويم عمل وسياسات لكبار المستخدمين وأربعة مستويات تصعيد
• كتالوج الخدمات والموافقاتنماذج طلب ديناميكية مع موافقات بضغطة من البريد
• المشكلات والتغييرات ومجلس التغييرالسبب الجذري وتغييرات مقيّمة المخاطر وفترات تجميد ومحاضر المجلس
• قاعدة المعرفةمقالات ثنائية اللغة بسير مراجعة واكتشاف الفجوات
• قاعدة الإعدادات والمراقبةعناصر الإعداد وتحليل الأثر وتنبيهات تنشئ الحوادث
• لوحات وتدقيقزمن الاستجابة والحل ورضا المستخدمين وسجل تدقيق محمي من التلاعب